2019年のJMBダイヤモンド修行が間もなく始まります。その1発目のフライトが、なんとJALの都合で運休になってしまいました。
もともとスリランカ航空運航のコードシェア便を予約しており、JALのコードシェア解消のために運休になったので、まったく同じスリランカ航空便に振り替えになりました。それ自体は全然問題ないのですが、ふと「あれ、これってFOPはどうなるんだろう。ちゃんとJAL便としてカウントしてくれるのかな?」と気になり、自分なりに調べたりJALさんに問い合わせてみたので、その顛末を記事にしたいと思います。
運休からの他社便への振替
悪天候や機材トラブルなど、急なフライトキャンセルが発生。遅延や翌日の便への振り替えで結果的に自社便を利用することになった場合、FOPやマイルは当初の予定通り付与されるので特に問題にはなりません。ただ、まれに他社便へ振り替えが行われる場合があります。そういったとき、FOPやマイルはどのような扱いになるのでしょうか。
JMBの規約には以下の文言があります。
18条 フライトマイル積算の条件
A:JMBのフライトマイルは、JALおよび提携航空会社の指定された区間および積算対象運賃で購入された会員本人名義の航空券(有償航空券)により、会員本人が規約・運送約款等の条件に従ってご搭乗いただいた場合に限り、当該航空券に基づいて積算されます。(中略)
悪天候、整備上のイレギュラー、運航の中止、遅延などの理由でその便に搭乗できない場合、会員のJMB口座にマイルを積算することはできません。
JMB一般規約(https://www.jal.co.jp/jalmile/kiyaku/)より
たとえJALの都合でフライトがキャンセルになったとしても、JAL便に乗れないことになった場合にはマイルは積算されないと明記されています。
いろいろな方のブログを拝見する限り、他社便へ振り替えになった場合は通常であれば振替先の航空会社のマイルが付与されることになるようです。ただし、振替先へのマイル積算を行わなかった場合のみ、振替元に積算をお願いして了承されたと書かれている方が何名かいらっしゃいました。
私の場合、振替先はスリランカ航空となり、ワンワールド加盟航空会社でどちらに乗ることになっても最終的にJMBにマイルを積算してもらうのでこのケースには当てはまらないような気がします。
JALヨーロッパ予約センターへ問い合わせ
自分で考えていてもらちが明かないので、JALさんへ電話して聞いてみることにしました。余談ですが、日本だと大変込み合うJALの電話番号ですが、ヨーロッパ予約センターは朝一で電話するといつも待ち時間なしでつながってくれます。
ヨーロッパ予約センターTさん(以下Tさん)
「本日はどのようなご用件でしょうか。」
私
「実はかくかくしかじかでー、振替になったスリランカ航空に乗ることは何も問題はないんですが、Fly onポイントとマイルはJAL便に乗ったものとして積算していただくことは可能でしょうか?」
Tさん
「申し訳ございません、振替となった時点でマイルの付与は振替先のマイレージクラブのルールに従います。ただ、スリランカ航空は提携航空会社ですので、マイルをJMBに積算される場合、JAL便と変わらず付与されることになるはずです。」
私
「はい、それは承知しているんですけど、Fly onポイントをJAL便として付与してもらえると、アジア便なので1.5倍になりさらに搭乗ポイントが400・・・(長いので略)」
Tさんは最初、ちょっとこいつ何言ってるのかわかんねー的な感じでしたが、丁寧に説明したら理解してもらえました。最後にダメ押しで
私
「実は来年ダイヤモンド会員を目指しておりまして、JAL便としてカウントされるかどうかが私にとってはとても重要なことなんです。今回はスリランカ航空とのコードシェアであることはわかっていましたが、そのためにあえてJAL便名で予約しました。そのあたりを考慮していただけませんか?」
と切り出してみました。あくまで低姿勢で。航空会社は苦情や要望を受けるとその顧客の履歴に苦情を受けた内容をずっと残しておくらしいので、無茶は言わない方が今後のためです。
Tさん
「今までに私が扱ったことのない案件ですので、日本のマイレージセンタに相談してみます。折り返しお電話しますのでお待ちいただけますか?」
と言ってくれました。
1時間後折り返し電話があり、無事JAL便としてFOP、マイルを積算していただけること、いったんはスリランカ航空からマイルの積算があり、その後JALがそれを取り消して手作業でJAL便としてのマイルを再度登録することになるので通常より積算に時間がかかってしまうことを丁寧にご説明してくださりました。
Tさん、JALマイレージセンターの方、ありがとうございます!
まとめ
私のケースは少し特殊かもしれませんが、簡単にまとめると
・他社便に振替になっても、FOPやマイルはJAL便に乗ったものとして積算可能
・振替先にマイルを積算してしまってからではアウト
・マイレージセンターと電話で要交渉
となると思います。参考になれば幸いです。